Сторителлинг как метод продвижения бренда

  • В каких случаях и какие истории полезно рассказывать про себя, свою компанию или свой продукт?
  • Это должны быть шаблонные заготовки или истории разные на каждый случай?
  • Сколько должно быть историй?
  • Как управлять тем, что пишут про тебя клиенты?

Сторителлинг Рязань

Вот краткая выжимка с одного из мастер-классов сегодняшнего фестиваля по сторителлингу,  прошедшего сегодня в Рязани в РГУ.

История = ситуация.
Историю полезно рассказывать под конкретную ситуацию. Если рассказывать без привязки к ситуации — получается либо глупо, либо слабо.

Ситуация состоит из трех элементов:
1. Кто;
2. Где;
3. Когда;

1. КТО (слушает, говорит)
Кто слушает:
— Холодный клиент (который ничего не знает о твоем продукте);
— Теплый клиент (который уже слышал о твоем продукте и интересуется);
— Покупатель (тот, кто пришел купить);
— Пользователь (тот кто уже использует твой продукт).

Кто рассказывает:
— СМИ, реклама;
— Пользователи;
— Эксперты;
— Продавцы;
— Другие сотрудники;
— Случайные люди.

2. ГДЕ (место)
— Онлайн/оффлайн (в оффлайне размыто и слабо);
— Удаленность от продукта (рядом с продуктом в точке продаж, в ситуации использования). Люди гораздо больше верят историям, рассказанным рядом с продуктом. Полезно контролировать площадки, близкие к продукту;
— Устойчивость площадки/канала. Насколько это место является устойчивым во времени. Не нужно слушать все, что о вас говоят. Полезно следить только за устойчивыми площадками. Например, сообщение на стене в социальной сети живет не более половины суток, сообщение же в блоге будет выдаваться в результатах поисковой выдачи пока не умрет блог.

Вы мониторите то, что о вас говорят?
=== Хороший сервис для мониторинга babkee.ru

3. КОГДА (кайрос, случай — по какому случаю о тебе говорят)
— Жизненный цикл товара (особенно этап использования). Больше всего историй на стадии использования. Как я использую товар или услугу.
— Маркетинг. Яркие маркетинговые события.
— Кризис. Товар начнет ломаться, портиться и т.п. Обычно 3 к 1 соотношение негатива про товар к позитиву, если пустить на самотек.

=== Книга «Сарафанный маркетинг»

Клиентские истории: «По делу» (рациональные)
1. Опыт (отзывы, кейсы). Повествования о случаях с продуктами, личный опыт использования. Личное приключение, трагическое приключение. Люди пишут о себе — это самое главное.
2. Инструкции, вопрос-ответ. Афоризм «Лучшие эксперты — это пользователи». Чаще в режиме диалога — Вопрос-ответ.
3. Пожелания. Чаще в режиме критики. Бывает так, что маркетинговая политика — бред воспаленной психики собственника.

Клиентские истории: «Эмоции»
1. Реакция («выброс эмоций»). Фактов может быть лишь 10%. Просто создать настроение или выплеснуть негатив.
2. Слух, сплетня, прогноз и т.п. К эмоции добавляется некий прогноз. Полуправда и надуманные факты. Что будет, если эмоция разовьется. «Чтобы тебе в аду гореть».

Почему клиенты говорят о вас?
1. Получить информацию, достичь понимания. Достаточно краткого ответа.
2. Подтолкнуть к конкретным дествиям. Сделайте хоть что-нибудь.
3. Изменить состояние.
4. Изменить характер отношений.

Как управлять историями о бренде.
Управление происходит по формуле:
ПЛОЩАДКА + КТО + ПОВОД + ИСТОРИЯ

На каких площадках будет рассказана история, кто будет рассказывать истории, по какому поводу будет рассказываться история. Собственно сама история стоит на последнем месте.

=== Краудсорсинг — поиск добровольцев или денег для работы в проекте.

Если начинают клиенты.
1. Мониторить истории про продукт
2. Отвечать и реагировать
3. Использовать лучшие истории
4. «Вербовать» лучших рассказчиков

С чего начинать внедрять сторителлинг?
1. Внутренний «коммуникативный рай». Организовать много поводов почесать языки.
2. Набор типовых мифов. Про руководителя, трудная история организации, о продукте (УТП — кем вы не хотите быть, от чего отказываетесь).
3. Истории движутся сверху-вниз.
4. Дать образцы историй
5. Тренировать!

Зашел клиент и что дальше?
1. История, как часть презентации продукта. Кусочек легенды.
2. «Вещи- провокаторы». Какая-то штука, которая привлекает внимание. Зацепка рассказать историю
3. «Спросите меня…». Тут все уникально, спросите меня, я вам расскажу
4. «Реплики в сторону». Рассказывая о какой-то вещи один сотрудник что-то говорит другому и второй вступает и рассказывает другому, а клиент как бы слушает.

2й Рязанский областной фестиваль сторителлинга «Своя история» — 2013.
Сторителлинг как метод продвижения бренда.
Мастер-класс проводил Калинин Сергей (психолог, бизнес-тренер, бизнес-консультант).

comments powered by HyperComments
Запись опубликована в рубрике 6. Связи и нетворкинг, 9. Бизнес и стартапы, Инфобизнес, маркетинг с метками , , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.